+7 (800) 551-22-41
+7 (495) 118-43-41
+7 (8652) 99-22-21
РЕЖИМ РАБОТЫ
Пн-Пт: 09.00 -18.00

1. Настроить права доступа

У каждого сотрудника в компании есть своя зона ответственности и определённый уровень доступа. Например, менеджеры и руководители могут иметь разный доступ к информации о сделках и клиентах.

По умолчанию, в системе есть роли менеджера, начальника отдела, директора и администратора. Вы можете изменить их или добавить любое количество собственных ролей.

К примеру, мы создаём роль Менеджер первого уровня для работы исключительно с лидами. Для этой роли определим нужные права - все операции над лидами и просмотр контактов/компаний. Для лидов и сделок можно пойти еще дальше и настроить доступ отдельно к каждой стадии.


2. оптимизация Карточка контакта/лида/компании/сделки

Менеджер по продажам работает одновременно с большим количеством элементов: обрабатывает лиды, оформляет сделки и выставляет счета. В такой ситуации легко запутаться, особенно если клиентов много:)

Карточки клиента должны быть короткими, а не по 50 полей. Долго заполняются ненужной информацией. Теряется по 2-3 часа в день (30% ФОТ в месяц), в это время можно было продавать!

Настройте обязательные поля. Так Вы сможете больше собирать информации о клиенте.
Напишите регламент заполнения карточки клиента. Иначе будет кто-то писать ООО «Рога и копыта», кто-то Рога и копыта ООО. Потом проблемы с поиском и дубликатами.

В режиме общего вида любой сотрудник может изменить карточку - и эти изменения отразятся в общем виде для всех его коллег. Это внешний вид карточки для всей компании.

Каждый сотрудник может настроить интерфейс карточки под себя

Карточка CRM - мощнейщий инструмент для повседневной работы менеджеров. Используйте все возможности карточки и сделайте свою жизнь немного проще:)


3. Воронка продаж

Воронка продаж - популярный инструмент для анализа процесса продаж.

Воронка наглядно показывает распределение сделок по стадиям. С помощью диаграммы можно определить этапы, на которых вы теряете потенциальных клиентов

Воронка в отчетах CRM показывает количество элементов, которые прошли каждую стадию за выбранный период.

• Настроить этапы воронки продаж.
• Если у вас несколько направлений продаж, нужно не только настроить отдельные воронки продаж, но и настроить тоннели. Например, после успешной продажи кондиционера направлять сделку в направление Установка. А после успешной установки перемещать сделку в направление Обслуживание.
• Написать регламент ведения сделки с указанием сроков.
• Внедрить сценарии работы по сделке и автоматизировать.
• Замерять конверсию на всех этапах 


4. Автоматизация

Современные программы для оптимизации бизнес-процессов концентрируют внимание персонала на выполнении текущих задач, скорейшем достижении конкретного результата. Система предоставляет руководителю полную информацию о действиях каждого сотрудника предприятия, помогает распределять рабочее время согласно целям и приоритетным направления деятельности компании.

Битрикс24 – это простая и удобная система, обеспечивающая четкое управление бизнес-процессами в любой организации. Сервис используется как мощная программа для построения бизнес-процессов: оплата выставленных счетов, учет внутренней и исходящей документации, оформление заявлений, накладных и т.д. Теперь эти операции не будут занимать лишнее время. С помощью настроек можно откорректировать работу системы согласно внутреннему распорядку и режиму работы.

• Настроить автоматизацию в Сделке. По статистике до 17% клиентов не покупают, потому что их забывают на этапе «выставлен счет или КП». Автоматизация напомнит менеджеру и «дожмет» клиента до оплаты.
• Настроить автоматизацию в Лидах. Это потенциальные клиенты, которые должны по воронке перейти в сделку. На этапах можно ставить задачи менеджеру, напоминать клиенту по SMS или email, автоматически высылать предложения и прочее.
• Автоматизировать работу с клиентами. Часто менеджеры забывают о клиентах, которые сами не звонят. Если у вас нет автоматизации, то скорее всего 20-50% клиентов покупают у конкурентов.
• Написать регламент по работе с Лидами, Сделками, Клиентами. Этот регламент должен быть внедрен через бизнес-процессы в вашем Битрикс24.
• Автоматизировать реакцию на события: звонок, входящее письмо, чат…
• Автоматизировать процесс пост-продажи и получать до 25% продаж прироста.
• Автоматизировать напоминания менеджерам, если клиент не покупал давно.  


5. IP-телефония

Телефония Битрикс24 стремительно развивается, вот уже спустя несколько лет ее не узнать – от простых звонков из браузера она превратилась в комбайн с множеством функций. 

Запись всех звонков, одновременный звонок на всех свободных сотрудников в очереди, оценка разговора клиентом, определение источника звонка по номеру телефона для CRM, голосовое меню IVR и многое другое.

• Подключить внешнюю IP-телефонию или интегрировать уже имеющуюся
• Подобрать и подключить стационарные ip-телефоны, гарнитуры, мобильные телефоны с помощью приложений
• Настроить запись звонокв
• Настроить маршруты распределения и переадресации звонков
• Сделать стресс-тест схемы маршрутизации и распределения звонков 


6. Отчеты

В Битрикс24 уже предустановлены отчеты по лидам, сделкам, товарам, счетам и др.

• Отчет по эффективности работы менеджера: звонки, встречи, КП, задачи (поставлено/выполнено)

• Отчет по сделкам (новые/завершенные)

• Отчет по клиентам (новые/текущие, прирост клиентской базы)

• План/факт по продажам

• Отчет по воронке продаж

• Отчет по клиентской базе: продажи по новым клиентам и продажи по постоянным клиентам, допродажи… 


7. работа с задачами

Задачи и проекты помогают работать вместе. Задачу поставить очень легко! Просто не забудьте это сделать :) Битрикс24 напомнит и поможет выполнить задачу в срок. Методики: список, Мой план, канбан, диаграмму Ганта. Разделение на роли поможет лучше спланировать работу.

• Внедрить систему постановки задач. Все задачи по компании в едином пространстве.

• Автоматизировать задачи по шаблонам

• Вести отчеты по поставленным/выполненным задачам

• Автоматизировать запуск задач для новых сотрудников. Например, новому сотруднику автоматически ставятся ежедневные задачи на изучение каталога, тестовые звонки, на отчеты и т.п. 


8. коммуникации

Открытые линии в Битрикс24 собирают сообщения со всех каналов, распределяют их по очереди, маршрутизируют между сотрудниками и все это в режиме реального времени.

• Настроить личные и общие почтовые ящики для сотрудников

• Настроить шаблоны писем и подписи

• Настроить чат для сайта

• Интегрировать социальные сети и мессенджеры

• Настроить шаблоны и типовые вопросы/ответы для работы во всех каналах (открытые линии)

• Написать регламент по работе с открытыми линиями: прием, переадресация, подключение нескольких сотрудников. Например, в чате могут возникнуть технические вопросы и потребуется подключение технического специалиста, а потом бухгалтера для обсуждения вопросов оплаты.

• Настроить чат-бот для работы в открытых линиях с ответами на частые вопросы. 


9. Работа с документами

Компании работают с огромным количеством документов - бесконечные акты, счета, доверенности.
Не стоит забывать и про специфику официальных бумаг в разных странах. Поэтому работа с документами может стать настоящим кошмаром.
Битрикс24 облегчит и ускорит рутинные операции - создавайте и заполняйте документы по шаблону, распечатывайте их или отправляйте клиенту. И все это за пару кликов:)

• Настроить создание документов по шаблонам (договора, акты, счета, коммерческие предложения). Это экономит от 1 до 4 часов в день на сотрудника= 12-50% ФОТ в месяц

• Организовать работу с дисками (хранение документов) и настроить структуру папок, настроить права доступа

• Настроить автоматическую нумерацию для всех документов 


10. Интеграция с 1С

Почти любая организация активно использует продукты компании 1С. Это может быть 1С:Бухгалтерия, 1С:Управление торговлей или 1С:Управление небольшой фирмой.
Настройте интеграцию этих продуктов с Битрикс24 - и получите удобный и быстрый способ обмена данными между 1С и CRM.

• Через модуль интеграции с 1С настроить передачу счетов из CRM прямо в 1С

• Внедрить автоматический обмен данными по контрагентам, товарам, счетам и статусам оплаты для 1С.

• В результате сотрудники будут работать с контрагентами, выставлять им счета, контролировать оплату прямо в Битрикс24. При этом вся информация автоматически дублируется в 1С. 


11. Аналитика

Для развития бизнеса важно держать руку на пульсе - следить за воронкой продаж, оценивать работу менеджеров, прогнозировать доход и находить проблемные места.
В Битрикс24 вы можете наглядно получить всю необходимую информацию с помощью раздела CRM-аналитика

• Настроить сквозную аналитику для анализа эффективности источников рекламы. Вы сможете оценить какой канал наиболее эффективен и оценить точно затраты на продвижение в каждом канале.

• Обучить ответственных сотрудников как анализировать данные.

• Поставить задачу маркетологу повышения качества маркетинговых коммуникаций 


12. План продаж

В любом деле нужно к чему-то стремиться - усердно работать над целью, а потом радоваться достижению результата:)
В Битрикс24 вы можете поставить себе такую цель! Составьте план продаж для каждого сотрудника, направления сделок или компанию целиком, а затем легко следите за его выполнением.

• Настроить персональный план продаж

• Настроить показатели (что считать)

• Определить период: короткая цель на месяц или глобальная стратегия на весь год. 


* Цена указана за месяц при покупке на 2 года. 

в действии

Посмотрите презентации

На официальном сайте 1С-Битрикс постоянно размещаются презентации продукта и его инновационных обновлений.

Рекомендуем ознакомится с демо-версией продукта 1С-Битрикс24

Статус и компетенции

МЫ - ЗОЛОТОЙ ПАРТНЕР БИТРИКС24

Это максимальный уровень доверия от компании 1С-Битрикс.
Компетенция «Бизнес-процессы» и предоставляется партнерам, успешно автоматизирующим бизнес-процессы клиентов в облачной или коробочной версии «Битрикс24».
Компетенция «CRM» предоставляется партнерам, успешно внедряющим CRM у клиентов в облачной или коробочной версии «Битрикс24».
Наличие компетенции подтверждает способность и высокий уровень партнера во внедрении данного инструмента в корпоративные портальные решения.

КОНТАКТЫ

Ставрополь

пр. Карла Маркса, 15

+7 (8652) 99-22-21
+7 (495) 118-43-41


бесплатно по россии

+7 (800) 551-22-41